De app die werkt als een medisch instrument
LensOnline is de belangrijkste verkoper van lenzen in België en is strategisch actief in zowel B2C als B2B. LensOnline werkt samen met 360 opticiens in België en Nederland.
Ze verkopen kwaliteitsvolle contactlenzen via hun onlinewinkels en bieden gespecialiseerde diensten aan dankzij hun netwerk van partner-opticiens.
LensOnline wilde de samenwerking met haar partner-opticiens graag optimaliseren door hen een tool aan te bieden om het oog na te kijken. Daarnaast wilden ze ook de verkoop laten toenemen door de opticiens te ondersteunen bij een betere service en om de klanten een betere ervaring te laten beleven.
Ze wilden de kwaliteit van het aanbod voor online klanten verbeteren door hen zowel kwaliteitsproducten als betere service aan te bieden.
Daarnaast wilde LensOnline de relatie met de opticiens versterken door een reeks ondersteuningstools aan te reiken, die gecombineerd werden met een kwaliteitsvolle verkoop- en leveringsservice. Dat alles betekende voor hen een volledige service van één provider met goede producten en gunstige prijzen.
Een snelle levering van producten naar de opticiens en de eindklanten is cruciaal want dat maakt het gemakkelijker voor de opticiens om aan het bestelproces te beginnen en ermee om te gaan, alsook om te communiceren met de klanten.
In de tool om oogafwijkingen na te kijken moesten zowel logische als praktische functionaliteiten naadloos aansluiten bij de rest van het verkoopecosysteem van LensOnline.
We hebben een webapplicatie voorgesteld waarmee opticiens oogaandoeningen van hun patiënten kunnen registreren.
Met de tool kunnen opticiens alle nodige informatie invoeren om de oogcondities van de patiënt correct te identificeren. Het werkt eigenlijk als een medisch instrument.
Opticiens hebben een visuele beeldvorming van de oogcondities van de patiënt. Ze kunnen alle informatie van de patiënt en de historiek van de consultatie beheren.
Opticiens kunnen de geschikte lenzen rechtstreeks vanuit de app bestellen. De patiënten kunnen de producten bij de opticien oppikken, thuis ontvangen of op om het even welke andere manier die mogelijk is voor de koper op de webshop van LensOnline.
De app voor de oogcontrole bij de opticien is gelinkt aan zijn CRM en aan de webshop van LensOnline. Beide werden daarna geïntegreerd in het eCommerceplatform van LensOnline en in het ERP-systeem.
Een op maat gemaakte verkooptool met vooruitstrevende functionaliteiten voor oogcontrole voor meer dan 360 partner-opticiens van LensOnline.
Een complexe verbinding tussen de app, SAP en de webshops van LensOnline.