De tool die partners beter integreert
LensOnline is de belangrijkste verkoper van lenzen in België en is strategisch actief in zowel B2C als B2B.
LensOnline werkt samen met 360 opticiens in België en in Nederland.
Ze verkopen kwaliteitsvolle contactlenzen via hun onlinewinkels en bieden gespecialiseerde diensten aan dankzij hun netwerk van partner-opticiens.
LensOnline wilde de samenwerking met haar partners-opticiens graag optimaliseren door hen een sterke besteltool aan te reiken met de nodige functionaliteiten voor een perfecte interactie met de klanten.
Lensoline wilde graag haar relatie met de opticiens versterken door hen een reeks ondersteuningstools aan te reiken, gecombineerd met een kwaliteitsvolle verkoop en leveringsservice. Dat alles betekende voor hen een volledige service van één provider met goede producten en goede prijzen.
Een snelle levering van producten naar de opticiens en hun klanten is cruciaal want dat maakt het gemakkelijker voor de opticiens om aan het bestelproces te beginnen en ermee om te gaan, maar ook om te communiceren met de klanten.
De oplossing moest snel gereproduceerd kunnen worden voor nieuwe locaties en nieuwe business partners. Het moest zowel logische als praktische functionaliteiten naadloos laten aansluiten met de rest van het verkoopecosysteem van LensOnline.
We hebben in samenwerking met LensOnline de specifieke kenmerken van een B2B-besteltool met sterke CRM, specifiek voor deze soort klant, opticiens, bepaald.
De opticiens en hun patiënten kunnen via deze app met elkaar communiceren. Ze kunnen er hun afspraken mee beheren, nota nemen tijdens de consultatie, producten bestellen voor de patiënten, de hele boekhouding doen en de relatie met hun patiënten beheren.
De patiënten die bij de opticiens geregistreerd staan, worden automatisch gebruikers bij LensOnline. Ze kunnen de producten bij de opticiens oppikken, thuis ontvangen of op om het even welke andere manier die mogelijk is voor de koper op de webshop van LensOnline.
De app is gelinkt met SAP en het online platform zodat informatie over de producten, prijzen en voorraad onmiddellijk beschikbaar zijn in de app. Doordat de app synchroon draait met het SAP-systeem van LensOnline, worden alle bestellingen van de opticiens meteen verwerkt, verpakt en verzonden door LensOnline.
De CRM-applicatie van de opticiens en hun besteltool is gelinkt aan de oogcontrole-app van de opticiens en zijn geïntegreerd in het eCommerceplatform en het ERP-systeem van LensOnline.
Een op maat gemaakte tool met zowel CRM- als verkoopfunctionaliteit voor meer dan 360 partner-opticiens van LensOnline.
Een complexe verbinding tussen de app, SAP en de webshops van LensOnline.
