Als je te maken hebt met duizenden bestellingen, is dit wellicht de oplossing
Orakel produceert en levert een breed assortiment aan gepersonaliseerde producten (jetons, polsbandjes, drankbonnetjes, ballonnen, enzovoort) voor events en organisatorische behoeften.
Orakel is de oorspronkelijke pionier van de polsbandjes in Europa en is nu marktleider en een befaamd producent van een breed assortiment aan identificatieproducten.
Ze verkopen hun producten over heel Europa en Amerika. Dat doen ze rechtstreeks aan klanten en via business partners.
De zaken bij Orakel gingen heel goed en breidden zich wereldwijd uit. Ze waren op zoek naar een eCommerce-oplossing om hun producten online te tonen en tegelijk hun verkoopproces te optimaliseren.
Een groot deel van het verkoopproces verliep manueel. Bestellingen werden verwerkt via e-mail of een eenvoudige besteltool. De personalisatie van de producten werd manueel door Orakel gedaan. Ze stuurden e-mails naar de klanten om de personalisatie voor te bereiden en de prijs voor een gepersonaliseerd product moest manueel berekend worden.
De oplossing moest ervoor zorgen dat de verkoop steeg dankzij online verkoop, de kwaliteit van de service voor klanten en partners moest beter en de kosten moesten lager door het manuele werk voor het bestelproces te verminderen.
Tegelijkertijd wilde Orakel graag haar business partners ondersteunen door dezelfde verkooptools aan te reiken. Zonder die tool was het namelijk onmogelijk om nog gepersonaliseerde producten van Orakel te verkopen.
We hebben een verkoopecosysteem voorgesteld waarmee Orakel complexe gepersonaliseerde producten kan bepalen. Alle personalisaties gebeuren online door de klant tijdens het bestelproces.
Orakel stelt producten voor met meerdere personalisatiezones. Ze kunnen bepalen welke aspecten gepersonaliseerd kunnen worden op elke zone van het product. Ze kunnen kenmerken bepalen zoals een tekst, kleuren, afbeeldingen, barcodes, incrementele tekst, ronde tekst en zo veel meer.
We hebben ook een personalisatietool voorgesteld waarmee klanten de producten volledig kunnen personaliseren. De output van de personalisatie is een voorbeeld online en op pdf zodat de klant precies weet wat hij bestelt. Orakel krijgt dan zeer gedetailleerde informatie over het product in een bestand dat klaar is om verzonden te worden naar de productie. Op die manier beperkt de communicatie met de klant zich tot een minimum.
De prijs voor het product wordt meteen weergegeven tijdens het personaliseren zodat de klant altijd de prijs kent voor zijn gepersonaliseerd product.
Er zijn ook internationale betalings- en verzendingsmogelijkheden voor de bestellingen. De productinformatie, prijzen, voorraad en klanteninformatie zijn allemaal gesynchroniseerd met SAP.
Naast de webshop hebben we ook een site factory op maat gemaakt met complexe B2B-functionaliteiten om snel en automatisch webshops voor partners te kunnen opstarten. De partners kunnen die webshop aanpassen op het vlak van grafische vormgeving, producten, prijzen en verzendingsmethodes. Ze kunnen zelf hun eigen betaalmethodes instellen zodat ze hun klanten rechtstreeks kunnen aanrekenen. Alle partner-webshops beschikken over dezelfde personalisatietool als de moedersite van Orakel.
Een zeer complexe B2C-webshop met een tool om producten tot in de puntjes en rechtstreeks vanuit de browser te personaliseren.
Een op maat gemaakte site factory met complexe B2B-functionaliteiten om snel en automatisch aangepaste webshops te genereren en op te starten voor de partners.
Project link: webshopbe.orakel.com