Go Back

LensOnline en hoe het verhogen van klantenbetrokkenheid

LensOnline is de grootste online verkoper van lenzen in Europa.  Het bedrijf werkt in een B2B- én B2C context en breidt nog heel snel uit in Europese landen.  Naast online verkoopt LensOnline lenzen door een netwerk van ruim 100 partner-opticiëns over België en Nederland.

De uitdaging

LensOnline realiseerde zich het belang van het behoud van klanten en had een oplossing nodig om het vertrouwen en de loyaliteit van hun klanten verder te vergroten om hun favoriete leverancier van lenzen te worden.

Het bedrijf wist dat klanten op een terugkerende basis lenzen en accessoires kopen.  Dagelijks, maandelijks, trimestrieel of jaarlijks, LensOnline wou ervoor zorgen dat hun klanten precies op dat moment hun lenzen zouden ontvangen wanneer ze die nodig hadden, gepaard gaande met aantrekkelijke kortingen en gratis levering.

De oplossing

Een weloverwogen, eenvoudige abonnementsmodule: een oplossing die de klanten de mogelijkheid biedt om producten te kopen op een terugkerende basis met vaste leveringsdata.  Hiermee kan LensOnline een eenmalige aankoop omzetten in een recurrente verkoop, waardoor merk loyaliteit ontstaat. Het zorgt ervoor dat LensOnline hun klanten de mogelijkheid biedt de producten die zij nodig hebben, regelmatig en rechtstreeks aan hun deur te ontvangen. 

Het is een heel eenvoudig en effectief proces: de klant selecteert de lenzen die ze nodig hebben en drukt op een knop om het abonnement te starten. 

LensOnline voorzag een breed scala aan pakketten en promoties voor abonnee’s zoals kortingen en gratis levering aan huis.

Klanten abonneren zich op een bepaald product of pakket en betalen maandelijks. De betaling dient eerst door de bank te worden gevalideerd en daarna wordt de verzending voorbereid.
Een abonnementmodule heeft voordelen voor zowel de leverancier als de eindklanten. De klant heeft altijd de lenzen die ze nodig heeft en LensOnline krijgt een volledig tevreden klant.

Voordelen voor de leverancier

Simpel gezegd betekent een abonnementmodule dat een bedrijf een langetermijnklant verwerft, en niet een eenmalige verkoop. Zo heeft men de garantie dat de klant herhaaldelijk van het bedrijf zal kopen. Dit is een geweldige manier om volume te voorspellen en ervoor te zorgen dat er altijd de juiste hoeveelheid producten op voorraad zijn.

Stabiliteit en forecasting

Financieel gezien biedt een abonnementmodule de mogelijkheid om decashflow onder controle te houden. LensOnline heeft nu een algemene en vrij nauwkeurige kijk op hun productvoorraad, verzendkosten, product populariteit en kan hun omzet en kosten nauwkeuriger voorspellen.

Betaal minder, ontvang meer

LensOnline betaalt minder om hun klanten actief en geëngageerd te houden. Na de eerste aankoop van een klant investeren bedrijven hun geld in retargeting, sociale media, e-mailmarketing en elke andere methode die de klant terug kan brengen. Een abonnementmodule bespaart een bedrijf deze uitgaven, wat resulteert in lagere retentie kosten.

Langdurige klantenbinding

Communiceren met klanten op een natuurlijke manier, zonder ze te verstikken, kan een uitdaging zijn. Met de abonnementoplossing heeft LensOnline nu een extra kanaal om contact te houden met hun klanten. Dit is een kans voor up-sales, cross-sales en kortingsaanbiedingen, dus het is een win-win situatie voor zowel LensOnline als de klant.

Klantentevredenheid

Nadat de abonnementmodule werd gelanceerd, begon LensOnline resultaten te zien, aangezien steeds meer klanten van enkelvoudige bestellingen naar abonnementen overschakelden. Deze oplossing zorgt voor alle mogelijke klanttevredenheid in alle opzichten.

Versterken van merkbewustzijn

LensOnline levert producten aan de deur van de klant met een bepaalde frequentie, creëert zo een band met hen en wordt onderdeel van hun leven. Een gelukkige klant spreekt over zijn ervaringen, van mond tot mond, op sociale media of op enig ander kanaal dat hij comfortabel vindt. Zo wordt merkbewustzijn een echt feit.

Voordelen voor de klant

We hebben het gemakkelijk gemaakt voor de klanten die frequent orders plaatsen. Ze abonneren en krijgen wat ze willen wanneer ze het nodig hebben.

Kostbeheer

Wanneer een klant voor de abonnementsdienst kiest, kan hij zijn toekomstige kosten voor LensOnline's producten die hij nodig heeft, gemakkelijker voorspellen. Klanten profiteren ook het spreiden van de kosten in de tijd.

Extra kortingen = gelukkige klanten

Wanneer klanten ervoor kiezen om zich te abonneren op producten of diensten, hebben ze meer kans om kortingen te krijgen voor hun favoriete producten. En wie houdt niet van kortingen?

Positieve branding

Als klant zijn we blij als een merk voldoet en onze behoeften overschrijdt. In LensOnline's geval ontvangen klanten hun lenzen automatisch en op tijd, aan de deur. Dit creëert een positieve houding tegenover het merk en stimuleert klanten om meer producten te kopen.

Het resultaat

Wij hebben LensOnline met succes de perfecte oplossing geleverd om hun klanten op de lange termijn tevreden te stellen. De abonnementmodule is een intuïtief en makkelijk te gebruiken en wordt door LensOnline's klanten hartelijk verwelkomd. Ze bestellen hun lenzen, betalen een maandelijkse vergoeding en ontvangen de producten precies wanneer ze die nodig hebben.

Xcommerce is de langetermijnpartner van LensOnline voor het vertalen van hun marketingstrategie naar aantrekkelijke oplossingen. Eén ervan is een complete eCommerce-oplossing die bestaat uit meerdere webshops, elk op maat gebouwd voor hun specifieke merken en diensten. U kunt er hier alles over lezen.

We hebben hun verkoopstrategie opgewaardeerd met een app die werkt als medisch hulpmiddel. En daar stopten we niet: LensOnline werkt samen met 100 opticiëns in België en Nederland en daardoor werd de behoefte naar een tool die deze samenwerking zou kunnen verbeteren, een must. Lees alles over het ontwikkelen van een CRM-applicatie met bestelmogelijkheden hier.

We horen graag van u hoe we uw bedrijf en uw klanten kunnen helpen om meer klantenbetrokkenheid te verwezenlijken, terwijl uw omzet wordt verhoogd. Contacteer ons hier.

 

Share this on: